Assistance et contact

Votre achat est lié à votre compte Apple (iPhone, iPad) ou Google (Android). Après une réinstallation ou sur un nouvel appareil, ouvrez l'écran d'achat ou les Réglages de l'application et choisissez « Restaurer mes achats », en étant connecté au même compte Apple ou Google qu'au moment de l'achat. Une connexion Internet est nécessaire pour cette opération, car elle passe par le magasin d'applications. Un abonnement ou un pass encore valide se retrouve de la même façon.

Si le contenu complet ne se débloque pas, écrivez-nous en indiquant la boutique utilisée (App Store ou Google Play).

Dans les Réglages, choisissez « Effacer ma progression ». Cette commande supprime sur l'appareil vos réponses, l'historique de vos examens blancs, vos dates de révision, vos questions marquées et la série ou l'examen en cours. Cela comprend aussi votre calendrier, vos cartes, vos points et vos badges. Elle conserve vos réglages, l'état de votre achat et le fait que l'examen blanc gratuit a déjà été utilisé.

Désinstaller l'application supprime toutes les données locales. Cela ne supprime pas votre achat, qui reste lié à votre compte Apple ou Google.

La présentation affichée au premier lancement peut être revue à tout moment depuis les Réglages de l'application.

Oui. Le contenu est inclus dans l'application : les questions, les explications, les examens blancs, les cartes mémoire, le calendrier et le minuteur fonctionnent sans connexion. Le réseau n'est utilisé que pour deux choses : les achats et leur restauration, qui passent par le magasin d'applications, et la vérification de la liste des textes officiels, lorsque cette fonction est activée. Hors ligne, la liste déjà enregistrée reste affichée.

L'annulation se fait dans votre compte, pas dans l'application : sur iPhone ou iPad, dans les réglages de votre compte Apple (Abonnements) ; sur Android, dans Google Play (Paiements et abonnements, puis Abonnements). Faites-le au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, sinon l'abonnement se renouvelle. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. L'écran « Formules et prix » de l'application renvoie vers la page de gestion de votre boutique.

L'achat à vie se paie une seule fois : il n'y a rien à annuler.

Les prix indicatifs sont sur la page Tarifs ; le prix affiché par la boutique, dans votre devise, avant l'achat fait foi. L'application propose une formule gratuite et Premium (abonnement mensuel, abonnement de 3 mois ou achat à vie) ; Ultimate n'est pas en vente.

Les notifications sont locales (aucun serveur ne vous les envoie) et facultatives : l'application demande l'autorisation au moment où vous activez le minuteur Pomodoro, un rappel ou l'alerte « nouveau texte ». Vous pouvez les couper à tout moment dans les réglages de votre appareil.

La liste des textes officiels s'affiche hors ligne. Lorsque la vérification des nouveaux textes est activée, l'application contacte le site de l'éditeur environ toutes les 12 heures pour savoir si un texte a été ajouté ; elle n'y envoie aucune donnée vous concernant. Ouvrir un texte vous mène au site officiel (Légifrance ou site du ministère) dans votre navigateur. Seul le Journal officiel fait foi.

Non. Votre progression reste sur l'appareil et n'est pas incluse dans les sauvegardes du système : elle n'est donc pas reprise automatiquement sur un nouvel appareil. Votre achat, lui, se retrouve avec « Restaurer mes achats ».

Non. Il n'y a ni compte utilisateur, ni publicité, ni mesure d'audience : l'application n'envoie à l'éditeur aucune donnée vous concernant.

Les achats et abonnements sont traités par Apple ou par Google, qui gèrent aussi les demandes de remboursement selon leurs propres règles. Adressez-vous à la boutique où vous avez acheté l'application. Les démarches sont détaillées dans la politique de remboursement.

Non. Civique : Examen & Quiz est un outil d'entraînement indépendant, qui n'est pas édité par l'État. Ses questions sont originales et ne sont pas celles de l'examen. Pour les règles en vigueur, consultez les sources officielles (service-public.fr, Légifrance).